Vas navdušuje izboljševanje uporabniške izkušnje in vodenje ter si želite prevzeti ključno vlogo pri razvoju strategij za kontaktni center? Potem vas vabimo k prijavi. 

Za veliko slovensko podjetje iščemo Direktorja podpore strankam in uporabniške izkušnje (m/ž).

Glavne odgovornosti pozicije:

• Oblikovanje in izvajanje strategij za izboljšanje delovanja kontaktnega centra in oddelka za uporabniško izkušnjo.
• Uvedba novih in optimizacija obstoječih kanalov za izboljšanje komunikacije s strankami.
• Izboljšanje internih postopkov za učinkovitejše delo in večjo kakovost komunikacije.
• Razvijanje in izvajanje obsežnih strategij za izboljšanje uporabniških izkušenj.
• Vpeljava novih metrik in analitičnih orodij za spremljanje zadovoljstva in izvajanje anket. 
• Koordinacija analiz povratnih informacij strank in izboljšave na osnovi teh ugotovitev.
• Avtomatizacija ključnih procesov za povečanje učinkovitosti kontaktnega centra.
• Vpeljava novih pristopov in vodenje obsežnih projektov za nadgradnjo uporabniške izkušnje.
• Redno ocenjevanje delovne uspešnosti zaposlenih in priprava priporočil za izboljšave.
• Krepitev sodelovanja z drugimi oddelki za boljšo uporabniško izkušnjo.
• Identifikacija najboljših praks znotraj in zunaj industrije ter proaktivno predlaganje izboljšav.
• Priprava poročil in predstavitev za vodstvo.

Kvalifikacije, ki jih iščemo pri kandidatih.

• 3+ let izkušenj na področju podpore uporabnikom in/ali uporabniške izkušnje.
• Izkušnje z vodenjem večjih ekip, vsaj 20 zaposlenih.
• Močne vodstvene lastnosti za vodenje in motiviranje ekipe.
• Odlične analitične, komunikacijske in medosebne veščine.
• Sposobnost strateškega razmišljanja.
• Vsaj VI. stopnja izobrazbe z ekonomskega ali drugega relevantnega področja.
• Napredna uporaba MS Excel in MS PowerPoint.

Lastnosti, ki jih iščemo pri kandidatih: 

• Proaktiven pristop k prepoznavanju potreb uporabnikov.
• Navdihujoč vodja, ki lahko motivira člane ekipe, da se odlično znajdejo v svojih vlogah.
• Zavezanost k spodbujanju kulture in pristopov, ki so osredotočeni na uporabnike.
• Pripravljenost na sodelovanje z različnimi deležniki za doseganje ciljev ekipe in podjetja.
• Veščine za učinkovito organizacijo in upravljanje sprememb znotraj ekipe.
• Osredotočenost na doseganje merljivih izboljšav v zadovoljstvu kupcev.
• Sposobnost obvladovanja izzivov in padcev v hitrem okolju.

Zakaj se prijaviti?

• Redna zaposlitev za nedoločen čas s 6-mesečno poskusno dobo.
• Zanimiv karierni izziv na področju uporabniške izkušnje.
• Delo v povezanem in sodelovalnem timu.
• Stimulativno nagrajevanje za vaš prispevek.
• Možnosti za izkazovanje in nadgradnjo sposobnosti.
• Raznoliki projekti, ki spodbujajo strokovno rast.
• Priložnost za uvedbo novih rešitev v dinamičnem okolju.

Lokacija dela: Ljubljana.

Razpis velja do zapolnitve delovnega mesta.